سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی ما، رضایت و اعتماد مشتریان از اولویت بالایی برخوردار است. به همین منظور، تلاش می‌کنیم تمامی محصولات آرایشی و بهداشتی را با اطلاعات دقیق، بسته‌بندی مناسب و در شرایط مطلوب به دست شما برسانیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه را مطالعه فرمایید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و اهمیت حفظ سلامت و بهداشت مصرف‌کنندگان، بازگشت کالا صرفاً در شرایط مشخص امکان‌پذیر است.
بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی خواهد بود:
- ارسال کالای اشتباه: در صورتی که محصول دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
- آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: در صورتی که محصول در زمان تحویل آسیب دیده باشد یا بسته‌بندی آن به‌گونه‌ای مخدوش شده باشد که سلامت کالا تحت تأثیر قرار گیرد.
- نقص یا ایراد محصول: در صورت وجود نقص فنی یا ایراد قابل اثبات در محصول، مشروط بر اینکه ایراد ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد.
- مغایرت با مشخصات اعلام‌شده: در صورتی که کالای دریافت‌شده با مشخصات اصلی اعلام‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
۲. شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل حساسیت بهداشتی این دسته از محصولات، کالاهایی که پلمب، بسته‌بندی بهداشتی یا پوشش محافظ آن‌ها باز شده باشد، استفاده شده باشند یا وضعیت اولیه آن‌ها تغییر کرده باشد، اصولاً قابل بازگشت نیستند؛ مگر در مواردی که قانون یا وجود ایراد و مغایرت، حق دیگری برای مشتری ایجاد کند.
برای بررسی درخواست بازگشت، لازم است محصول، بسته‌بندی اصلی، متعلقات و فاکتور خرید ـ در صورت وجود ـ تا حد امکان حفظ شوند.
توجه: صرف تغییر سلیقه، عدم تناسب رنگ با انتظار شخصی یا انصراف از خرید، به‌تنهایی به معنای پذیرش قطعی بازگشت محصول نیست و درخواست بر اساس نوع کالا، وضعیت پلمب و مقررات قابل اجرا بررسی خواهد شد.
۳. مهلت اعلام درخواست بازگشت
مشتری موظف است مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل مشاهده کالا را در اسرع وقت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. بهتر است درخواست همراه با تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و شماره سفارش ارسال شود.
مهلت و شرایط نهایی رسیدگی، با توجه به نوع ایراد و مقررات قانونی مربوط تعیین خواهد شد. اعلام دیرهنگام درخواست ممکن است بررسی منشأ آسیب یا مغایرت را دشوار کند.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست، مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش، نام محصول و علت درخواست بازگشت را اعلام کنید.
۳. در صورت وجود آسیب‌دیدگی یا مغایرت، تصاویر مربوط را برای بررسی ارسال کنید.
۴. پس از بررسی درخواست، نتیجه و روش مناسب برای بازگرداندن کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
۵. لطفاً پیش از دریافت تأییدیه و دستورالعمل بازگشت، کالا را ارسال نکنید؛ زیرا ممکن است ارسال به نشانی نامناسب باعث تأخیر در رسیدگی شود.
۵. سیاست بازپرداخت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت و احراز شرایط لازم، مبلغ قابل استرداد مطابق نتیجه بررسی و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
- کالای اشتباه یا معیوب: در صورت تأیید مسئولیت فروشگاه، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد، حسب مورد و مطابق مقررات، بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- لغو سفارش پیش از ارسال: در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد و لغو آن مورد تأیید قرار گیرد، وجه پرداختی طبق شرایط سفارش مسترد خواهد شد.
- بازگشت مورد تأیید پس از ارسال: مبلغ قابل استرداد پس از تعیین تکلیف کالا و هزینه‌های مرتبط، به روش پرداخت مورد توافق و در چارچوب مقررات بازگردانده می‌شود.
زمان واریز وجه به فرایند بانکی یا پرداخت‌یار و تکمیل مراحل اداری بستگی دارد. زمان تقریبی بازپرداخت پس از تأیید درخواست به مشتری اعلام خواهد شد.
۶. هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
در صورتی که علت بازگشت، ارسال کالای اشتباه، ایراد تأییدشده محصول یا قصور فروشگاه باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا مطابق مقررات بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال بر اساس شرایط مورد توافق، نوع درخواست و مقررات قابل اجرا مشخص می‌شود. هیچ‌یک از مفاد این سیاست، حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.
۷. مواردی که نیاز به بررسی ویژه دارند
درخواست‌های مربوط به حساسیت پوستی، واکنش ناخواسته به محصول، تفاوت در بسته‌بندی یا ظاهر کالا، تاریخ مصرف، اصالت کالا و سایر موارد مشابه، به‌صورت جداگانه بررسی خواهند شد.
در صورت بروز واکنش پوستی، مصرف محصول را متوقف کنید و در صورت شدید بودن علائم، از خدمات پزشکی کمک بگیرید. پذیرش یا رد درخواست بازگشت در این موارد، بر اساس شواهد موجود و مقررات مربوط تعیین می‌شود.
۸. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، پیگیری وضعیت سفارش یا دریافت اطلاعات بیشتر، از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت اقدام کنید.
لطفاً در تمام مکاتبات، شماره سفارش و اطلاعات لازم برای شناسایی خرید را ذکر کنید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
۹. اصلاح و به‌روزرسانی سیاست
فروشگاه ممکن است این سیاست را برای شفاف‌سازی فرایندها یا هماهنگی با تغییرات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، مرجع اطلاع‌رسانی شرایط جاری است؛ با این حال، هیچ تغییری در این سیاست نمی‌تواند حقوق قانونی ایجادشده برای مشتری را سلب کند.
هدف ما، ارائه تجربه خریدی مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان است.